我们调查了 1,200 名企业主，以更好地了解SEO 服务行业的现状。
在这份新报告中，您将了解到：
- 人们在 SEO 上花了多少钱。
- 人们找到 SEO 服务的地方。
- 为什么人们选择一个机构而不是另一个机构。
- 为什么人们决定离开当前的 SEO 提供商。
- 还有很多。
话不多说，让我们来看看我们的发现。
文章目录
亮点和关键统计数据：
1. 美国小型企业平均每月在 SEO 服务上花费 497.16 美元。
2. 我们发现小型企业 SEO中较高的支出和较高的客户满意度之间存在很强的相关性。事实上，与每月花费低于 500 美元的客户相比，每月花费超过 500 美元的客户“非常满意”的可能性要高出 53.3% 。
3. 大多数小企业主通过推荐、谷歌搜索和在线评论找到 SEO 提供商。一小部分SEO 客户(8%) 通过在线广告找到了当前的提供商。
4. 在选择提供商时， 74% 的企业主认为 SEO 提供商的声誉“非常”或“极其”重要。每月费用和提供商自己的 Google 排名也被认为是重要因素。
5. 另一方面，在决定与谁合作时，机构在社交媒体上的存在和客户案例研究被视为相对不重要的因素。
6. 大多数小企业主希望 SEO 机构能够帮助他们推动客户群和利润的立即增长。具体来说， 83% 的受访者表示 SEO 提供商应该能够帮助他们“获取新客户”。
7. 然而，大多数小企业主似乎并不重视提供商增加社交媒体粉丝的能力。事实上，只有 26% 的受访者认为“在社交媒体网站上获得关注者”极其重要。
8. 总体 SEO 客户满意度明显较低。只有 30% 的人会向朋友或同事推荐他们当前的 SEO 提供商。然而，我们发现营销机构的客户满意度高于自由职业者。
9. 毫不奇怪，客户对帮助他们获得更多流量和客户的 SEO 提供商非常满意。此外， 61% 的企业主表示“提高品牌知名度”对他们来说很重要。
10. SEO 提供商的位置似乎对于客户选择与 SEO 机构合作还是留在 SEO 机构也起着关键作用。 78% 的美国小企业主认为其提供商的位置是“非常”或“极其”重要的考虑因素。
11. 44% 的小企业主离开当前的 SEO 提供商主要是因为“对业务结果不满意”。 34% 的人将“客户服务/响应能力”视为他们离开的主要原因。只有 21% 的人因为受到竞争对手的推荐而离开。
12. SEO提供商的流动率很高。我们的小组中 65% 的人表示他们曾与多家不同的 SEO 提供商合作。 25% 的人与 3 个或更多提供商合作。
我们对下面的结果有更详细和扩展的发现。
平均每月 SEO 支出为 <$500 每月
平均而言，小型企业每月在 SEO 服务上的支出为 497.16 美元。
然而，我们确实发现 SEO 支出范围很大。一半的受访者表示，他们每年在 SEO 上的花费不到 1,000 美元。 14% 的人每年花费 5,000 美元以上。只有 2% 的人每年花费超过 25,000 美元。
我们还发现，代理机构的报酬往往比自由 SEO 提供商高得多。
具体来说，代理机构每月获得 1,000 美元至 2,000 美元报酬的可能性是自由职业者的 2 倍，后者大多每月获得 500 至 1,000 美元的报酬。
代理机构也往往主导高端定价范围（每年在 SEO 上花费 10,000 美元至 25,000 美元的客户）。
正如您所看到的，与代理机构合作的小型企业中有 24% 每年的支出在 10,000 至 25,000 美元之间，而与自由 SEO 合作的小型企业只有 2%。
要点：小企业主每月平均在 SEO 服务上花费 497.16 美元。此外，小企业主在 SEO 机构上的花费比自由 SEO 提供商要多得多。
每月支出与客户满意度相关
当谈到SEO时，你是否“一分钱一分货”？
根据我们的数据，是的。
具体来说，我们发现，与每月支出低于 500 美元的客户相比，每月支出超过 500 美元的客户认为自己“非常满意”的可能性高出 53.3%。
我们还发现不满意程度和成本之间存在明显的关系。
具体来说，与每月在 SEO 上投资至少 500 美元的企业主相比，每月花费低于 500 美元的企业主不满意的可能性高出 75%。
无论客户是与自由职业者、代理机构还是两者的混合体合作，这种关系都会发挥作用。
要点：每月花费超过 500 美元的小企业主对 SEO 提供商的满意度明显高于每月花费低于 500 美元的小企业主。
推荐和 Google 搜索是企业寻找 SEO 的主要方式
当有人想聘请 SEO 机构时，他们会看哪里？
根据我们的小组，大多数人通过口碑、谷歌搜索和在线评论平台（如 Yelp）找到潜在的 SEO 服务提供商。
另一方面，很少有人通过在线或离线广告或其他供应商（如网页设计师或作家）的推荐找到 SEO 提供商。
如果您是代理机构所有者或自由职业者，这是一个重要的发现。如果您知道小企业主在哪里寻找 SEO 服务提供商，您可以投入资源以确保您的企业在这些地方开展业务。
要点： 28% 的小企业主通过口碑找到 SEO 服务，26% 使用 Google，18% 使用 Yelp 等在线评论平台。只有 11% 通过在线或离线广告找到 SEO 提供商。
声誉和成本是选择提供商的关键因素
一旦有人找到了潜在的提供者名单，他们如何决定选择哪一个呢？
我们发现声誉、成本和提供商自己的 Google 排名对他们的决定影响最大。
小企业主认为客户案例研究和提供商的社交媒体存在明显不那么重要。
然而，即使是这些相对较小的因素也会影响人们是否决定与特定的 SEO 提供商合作。例如，我们小组 55% 的人将“推荐”视为重要考虑因素。
尽管与提供商的声誉相比，推荐的重要性相形见绌（55% 对 74%），但它仍然影响着我们采访的一半以上的人。
有趣的是，我们发现提供商的位置非常重要。
只有 51% 的人确切知道他们的 SEO 提供商位于哪里。
然而，78% 的美国小型企业表示了解其提供商的位置“极其”或“非常”重要（46% 的企业表示已知位置“极其重要”）。
如果您提供 SEO 服务，使您的位置清晰可见可能会帮助您吸引更多 SEO 客户。
这是Siege Media的一个很好的例子，他们实际上在其“关于”页面上包含了他们办公室的照片：
要点：小企业主主要根据他们的在线声誉来决定 SEO 提供商。位置似乎也发挥了作用。我们的小组中 78% 的人指出，地点是帮助他们决定是否与代理机构或自由职业者合作的一个因素。
绝大多数企业主希望 SEO 服务能够增加客户和流量
我们向小组询问了他们的期望。具体来说，我们询问他们与 SEO 提供商合作的哪些好处对他们来说最重要。
他们表示，“获取新客户”、“增加流量”、“提高品牌知名度”和“建立信任”是最重要的。
“获得社交媒体关注者”、“增加电子邮件订阅者数量”和“帮助吸引新人才”被认为相对不重要。
事实上，尽管这是营销机构设定的共同目标，但只有 26% 的受访者认为“在社交媒体网站上吸引关注者”极其重要。
这一发现对于正在吸引新客户的 SEO 提供商来说尤其重要。
例如，一位新聘用的 SEO 提供商说：“我们的第一步是在您的 Facebook 页面上获得更多点赞”，这并不是说他们客户的语言。
另一方面，以“我期待帮助您获得更有针对性的流量和客户”来开始客户与提供商的关系可能会带来更满意的客户。
不用说，为了让这段关系持久，你需要兑现这些承诺（稍后会详细介绍）。但它确实有助于了解客户希望从 SEO 中获得什么，以便您可以基于此来塑造您的服务和报告。
要点： SEO 客户重视 SEO 提供商为他们带来新客户、增加流量和建立品牌知名度的能力。然而，只有 26% 的 SEO 客户希望他们的提供商帮助他们增加社交媒体关注者。
对 SEO 服务的总体满意度较低
我们要求小组成员使用净推荐值对他们当前的 SEO 提供商（或他们最后合作的 SEO 提供商）进行评分。
结果明显偏低。
首先，我们发现只有 30% 的小企业主会推荐他们当前的 SEO 提供商。
重要的是，30% 的受访者认为自己是“批评者”。这意味着他们会给上一个或当前的 SEO 提供商留下负面评论。
事实上，SEO服务行业整体NPS得分为0，被认为“不太可能推荐”。
当我们对代理机构、自由职业者以及自由职业者和代理机构组合的 NPS 分数进行细分时，我们发现代理机构的平均 NPS 分数高于自由职业者。
然而，所有三种类型的服务的 NPS 得分都相当低。
要点：只有 30% 的客户会推荐他们的 SEO 服务提供商。
客户认为缺乏教育和资源是满意度低的主要原因
NPS 是一个有用的基准。然而，NPS只能告诉你这么多。换句话说，很难理解为什么SEO 服务的满意度如此之低。
这就是为什么我们决定更深入地研究这一发现。
当我们更深入地了解正在发生的事情时，我们发现了一些令人惊讶的见解。
首先，许多不满意的 SEO 客户完全或部分归咎于自己。
具体来说，50% 的人表示“我觉得我需要更多培训才能充分受益于 SEO 提供的功能”，28% 的人告诉我们“他们没有足够的人力资源来从 SEO 中适当受益”。
这意味着低满意度不仅仅归因于工作质量差。事实上，由于缺乏资源，许多客户根本无法从 SEO 中受益。
另外，即使拥有资源的客户也可能不会将 SEO 视为优先事项，因为他们没有接受过培训来完全了解 SEO 如何使他们受益。
例如，假设 SEO 提供商想要更改客户网站上的标题标签。但这并没有发生，因为他们的开发人员正忙于重新设计网站。此外，由于缺乏培训，该客户可能不明白这个简单的更改可以增加他们的 Google 流量。所以他们没有把这种改变作为优先事项。并且进展停滞。
这引出了我们的第二个有趣的发现，即报告和透明度的重要性。
27% 的我们采访过的客户同意这样的说法：“我发现 SEO 令人困惑，并且不清楚他们提供什么服务”，25% 的客户表示“我不确定我真正为 SEO 付费的是什么。”
换句话说，许多客户对他们的提供商正在为他们做什么或他们从这种安排中得到什么感到困惑。
这两点可以通过更好的报告和提高透明度来解决。
我应该指出，相当多的客户表示“我觉得 SEO 公司非常不可靠”并且“我认为 SEO 对于我的业务来说不值得花钱。”
这意味着缺乏结果和投资回报率往往是客户满意度低的罪魁祸首。
然而，正如您刚才所看到的，通常也有非性能因素在起作用。
要点： SEO 服务满意度低主要归因于三个主要因素：1. 缺乏客户教育，2. 缺乏可用资源，3. 对 SEO 如何帮助他们的了解不足。
SEO服务行业的人员流动率极高
可能是由于全球满意度较低，我们发现 SEO 服务行业的人员流动率较高。
具体来说，我们发现 65% 的小企业主之前至少与一家 SEO 提供商合作过：
我们还发现，我们的小组中有 1/4 的人曾与 3 个或更多提供商合作：
然而，我们的数据表明，大多数客户不会在没有仔细考虑的情况下在 SEO 提供商之间切换。
事实上，我们小组中的客户使用当前 SEO 服务的时间平均为 3 年。流失的客户在离开之前平均会给他们的服务提供商两年的时间来交付服务。
也就是说，我们确实发现一小部分客户确实在不同提供商之间快速切换。
这些“快速转换者”往往会狂热地聘用和解雇 SEO 公司。
例如，我们将 10% 的小组成员归类为“快速切换者”（去年与 3 个或更多 SEO 提供商合作）。
要点： 65% 的 SEO 客户过去使用过两种或多种 SEO 服务。 25% 的人与 3 个以上的提供商合作。
大多数 SEO 客户因缺乏结果和成本而离开
我们想知道为什么人们决定离开当前的 SEO 提供商或转向另一家公司。
我们将与多个 SEO 提供商合作的人称为“流失客户”。我们询问了这部分流失用户的决定。
结果如下：
毫不奇怪，82% 的受访者将“对业务结果的不满”作为他们做出决定的一个因素。 81% 的受访者表示成本也发挥了重要作用。
这表明客户不会在真空中看待结果。他们还关注从搜索引擎优化中获得的投资回报率。换句话说，为客户提供结果是一回事。但展示 SEO 对其业务的投资回报率也很重要。否则，他们可能会离开。
尽管缺乏结果和成本是两个最大的因素，但它们并不是客户决定停止与 SEO 提供商合作的唯一原因。
事实上，80% 的流失客户表示，他们自己找到了更好的选择，这表明客户很乐意货比三家，寻找当前 SEO 提供商的替代方案。
34% 的人将糟糕的“客户服务/响应能力”作为他们做出决定的一个因素。
然而，相对较少的客户将“被竞争对手推荐”作为离开的原因。换句话说，只要你能让客户满意，他们就不太可能离开。即使竞争对手试图以更好的报价挖走您的客户，这一点仍然成立。
我们还要求“流失客户”小组成员向我们描述他们决定停止使用 SEO 服务的原因。以下是这些回复的示例：
我们还询问了一组对其 SEO 服务感到满意的用户（“现有客户”），他们喜欢它的什么。他们告诉我们的是：
要点：大多数客户由于缺乏结果、成本以及自己寻找替代方案而停止使用 SEO 服务。
现有客户精通网络的可能性是流失客户的 2 倍
我们要求我们的小组自我报告他们的“网络悟性”水平。
结果如下：
正如您所看到的，37% 的 SEO 客户认为他们的网络精通程度“有些”或“不太”。
结果是，许多客户根本不具备网络悟性来理解关键的数字营销术语，如“标题标签”、“CSS”和“反向链接”。这表明搜索引擎优化公司应该在很大程度上避免此类术语，而应使用“潜在客户”、“销售”和“首页谷歌排名”等术语。
事实上，我们小组的另一项发现也支持了这一点：流失的客户更有可能认为自己不精通网络。
具体来说，我们发现现有客户认为自己“非常精通网络”的可能性是流失客户的两倍。
这表明精通网络的用户能够更好地了解他们的 SEO 服务如何帮助他们。所以他们决定留下来。另一方面，不懂网络的客户可能无法完全理解他们从 SEO 提供商那里得到的东西。所以他们决定离开。
关键要点：与离开或更换的客户相比，坚持使用当前 SEO 提供商的客户“极其精通网络”的可能性高出 2 倍。
结论
我希望这项调查可以帮助您更好地了解 SEO 服务行业。
我要感谢Northstar Research Partners帮助我设计和进行这项调查。
如果您想详细了解这项调查是如何进行的，请参阅我们的研究方法的 PDF 文件。
现在我想听听你的意见：
从今天的调查中您得到的主要教训是什么？
或者您可能对所读的内容有疑问。
不管怎样，请继续并在下面留下您的想法。
