邮件外展调查研究

以下是我们主要发现的摘要：

1. 绝大多数外展信息被忽视。只有 8.5% 的外展电子邮件收到回复。

2. 与短主题行的外展电子邮件相比，长主题行的外展电子邮件的平均回复率高 24.6% 。

3. 后续行动似乎显着提高了回复率。多次向同一联系人发送电子邮件会导致回复数量增加 2 倍。

4. 与多个联系人接触也可以带来更大的成功。发送给多个联系人的消息的回复率比发送给单个人的消息的回复率高 93%。

5.个性化主题行使回复率提高30.5%。因此，个性化主题行似乎对推广活动的结果有很大影响。

6. 个性化外展电子邮件正文内容似乎也是提高回复率的有效方法。具有个性化消息正文的电子邮件的响应率比未个性化消息的电子邮件高 32.7% 。

7.星期三是发送外展电子邮件的“最佳”日期。星期六是最糟糕的。但是，我们没有发现发送消息的不同日期之间的响应率存在特别大的差异。

8. 在电子邮件签名中链接到社交资料可能会带来更好的回复率。 Twitter 增长了 8.2%，LinkedIn 增长了 11.5%，Instagram 增长了 23.4%。

9. 最成功的外展活动会多次接触多个联系人。多次尝试和多次联系的电子邮件序列可将响应率提高 160%。

10. 某些类型的外展活动比其他类型的活动得到更高的回应率。与来宾发帖、综述和链接相关的外展消息的回复率特别高。

我们在下面的研究中提供了详细信息和附加数据。

大多数外展电子邮件被忽略或删除

您可能听说过让人们回复冷冰冰的外展电子邮件非常具有挑战性。根据我们的数据，低响应率似乎确实是常态。

事实上，我们发现所有外展电子邮件中只有 8.5% 收到回复。

 

这一回复率与之前发现的几个案例研究（例如 Moz 博客中的案例）类似。

91.5% 的冷漠外展信息被忽视这一事实可能并不令人意外。毕竟，像这样的通用外展电子邮件非常常见：

 

幸运的是，我们的研究发现了几个因素可以帮助某些外展电子邮件超越平均水平。我们将在本文后面介绍这些发现。

但就目前而言，值得注意的是，很少有外展电子邮件收到回复。

要点： 91.5% 的外展电子邮件被忽略。

理想的外展电子邮件主题行长度为 36-50 个字符

我们的研究发现，长主题行的回复率明显高于短主题行。

具体来说，主题行长度在 36-50 个字符之间可获得最佳响应率。

 

为了比较主题行回复率，我们将它们分为 5 个类别：短、中、长、非常长和极长。

我们发现长主题行的效果比短主题行高出 32.7%。

 

为什么长主题行效果最好？

这可能是因为较长的主题行让您有机会完整描述消息的内容。

例如，想象一个超短的主题行，如：“快速问题”。

 

由于有 13 个字符，收件人不可能知道您的电子邮件的内容。这可能是关于他们的销售流程的问题。或者他们的午餐计划。

另外，因为它没有注明任何具体内容，所以在他们打开之前，您的外展电子邮件就显得很普通。

与这样的主题行进行对比：“关于您最新博客文章的快速问题”

 

这个主题行更加具体。这样，如果收件人决定打开您的电子邮件，他们就会知道会发生什么。

但是，您的主题行可能太长。

例如，“关于您最新的关于十大古饮食神话的博客文章的快速问题”是一个极具描述性的主题行。但它可能会被大多数收件箱（例如 Gmail）切断：

 

要点：长主题行比短主题行获得的回复多 32.7%。

发送后续消息可显着提高响应率

您是否应该向那些没有回复您最初联系的人发送后续消息？

根据我们的调查结果，是的。我们发现多条外展消息比单条消息效果更好：

 

虽然发送 3 条或更多消息会带来最佳的总体响应率，但仅发送一条额外的后续消息即可将回复率提高 65.8%。

 

为什么后续行动效果这么好？

简而言之：人们每天都会在收件箱中收到大量电子邮件。事实上，Radicati Group 发现关键要点：跟进可以显着提高外展转化率。事实上，一条额外的后续消息可以带来 65.8% 的更多回复。

联系多个联系人可以增加回复的几率

我们研究了接触同一组织的多个联系人对外展转化的影响。

我们发现，与单个联系人相比，向多个联系人发送电子邮件可将回复率提高 93%。

 

我们还研究了外展成功率与联系人数量的关系。我们发现了一个明显的模式：更多的接触会带来更多的回应。

 

然而，我们确实发现了 5 次以上接触的收益递减点。

如果您要访问单一作者的博客，您可能不需要担心向多个不同的联系人发送消息。

然而，当访问拥有数十名员工的大型网站时，多个联系人就变得很重要。这是因为很难区分谁具体负责哪项任务（即使借助组织结构图和“关于我们”页面）。

例如，假设您要向大型发布商发送外展消息，作为链接建设活动的一部分。您应该给文章作者发电子邮件吗？或者博客的编辑？或者也许最好的人是内容负责人。

如果不深入了解组织的内部运作，几乎不可能知道。这就是为什么联系一个人通常是有意义的。然后，如果您没有收到回复，请与其他联系人重试。这样，随着时间的推移，您的消息应该会出现在最有可能将您的链接添加到帖子中的人面前。

要点：拥有多个联系人可以增加您的成功机会。事实上，发送给多个联系人的外展电子邮件可以将回复率提高 93%。

个性化主题行可带来更多回复

个性化电子邮件被认为是外展最佳实践。然而，据我们所知，还没有任何研究来支持这一策略。

这就是为什么我们决定调查个性化对外展电子邮件回复的影响。具体来说，我们比较了使用和不使用个性化主题行的消息之间的响应率。

我们的数据显示，个性化主题行得到的回复比没有个性化的主题行多出近 1/3。

 

为什么个性化主题行会带来更多回复？

尽管仅凭我们的数据很难完全回答这个问题，但我的理论是，个性化主题行可以帮助您在拥挤的收件箱中脱颖而出。

例如，采用非个性化主题行，例如：“更多潜在客户”。对于那些匆忙扫描 iPhone 收到的电子邮件的人来说，“更多线索”不会迫使他们查看或打开该邮件。

 

另一方面，添加一些个性化内容可以使您的主题行对消息接收方更具吸引力。

 

要点：具有个性化主题行的电子邮件可将回复率提高 30.5%。

个性化电子邮件正文可以显着提高回复率

正如我们刚才概述的，个性化主题行与较高的回复率相关（可能是由于较高的电子邮件打开率）。

然而，我们想看看个性化的好处是否扩展到外展电子邮件正文本身。

我们的数据显示，个性化外展电子邮件的正文也提高了转化率。具体来说，个性化消息收到的回复比非个性化消息多 32.7%。

 

通用的外展信息很容易被发现。例如，这是我几天前收到的一份：

 

明显的“嗨”或“你好”通常足以让您知道这封完全相同的电子邮件已发送给其他数百人。

另一方面，即使是一个相对较小的动作，比如直呼对方的名字，也能起到很大的作用。

对于那些有兴趣获得尽可能高回复率的人来说，从头开始编写外展电子邮件（或从具有大量个性化空间的模板开始工作）似乎效果最好。以下是某人最近向我发送的一封此类外展电子邮件的示例：

 

根据我们的研究，个性化主题行和正文与高于平均水平的回复率相关。是的，个性化需要更多的时间和精力。但数据表明，这种额外的工作是有回报的。

要点：带有个性化正文的电子邮件将回复率提高了 32.7%。

星期三是发送外展消息的最佳日子

多项行业研究已着手回答“发送电子邮件的最佳日期”问题。然而，大多数这些研究（例如 GetResponse 中的这项研究）都是针对时事通讯消息的。他们还倾向于关注打开率，而不是回复率。

这就是为什么我们决定根据发送消息的星期几来研究响应率的差异。

我们的数据显示，周三比一周其他 6 天略有优势。此外，周六的回复率似乎最差。

 

然而，我应该指出，答复率的差异有点小。

例如，当我们查看“最好”的一天（周三）到“最差”的一天（周六）的响应率时，我们发现周三发送的消息的总体响应率高出 1.99%。

 

换句话说，根据此数据，与周六相比，在周三发送外展电子邮件理论上可以将您的回复率从 6% 提高到 7.99%。如果您每月只发送几十条外展消息，这可能只会导致一两条额外的回复。

然而，如果您进行大规模的外展活动，这一发现就更为重要。这是因为，虽然 1.99% 从绝对值来看可能意义不大，但相对响应率却高出 33.1%。这对于那些每月发送大量外展电子邮件的人来说意义重大。

我们还比较了一周内发送的消息与周末发送的消息的回复率。

我们发现，周一至周五发送的外展电子邮件的转化率比周六或周日发送的电子邮件高 23.3%。

 

要点：周三发送的外展电子邮件比一周中任何其他一天收到的回复都多。然而，大多数小规模的外展活动不需要根据星期几来组织顺序。

链接到社交资料可能会略微提高外展响应率

电子邮件签名中的社交个人资料链接会影响回复率吗？

根据我们的研究，他们确实如此。与不含社交个人资料链接的邮件相比，发件人签名中包含社交个人资料链接的邮件的平均响应率高出 9.8%。

 

我们还细分了社交网络对社交签名链接的影响。我们发现链接到 Twitter、LinkedIn 和Instagram个人资料会对回复率产生积极影响。然而，链接到 Facebook 个人资料似乎并没有产生任何影响。

 

为什么社交资料链接会带来更多回复？

  我有两个理论：

首先，社交资料的链接让你看起来像一个活生生的人。

 

我怀疑许多收件人实际上点击了这些社交签名链接。然而，它们的存在可能表明：“我不是一个外展机器人。我是一个向你伸出援手的人”。

其次，社交资料链接可能根本不会对响应产生任何直接影响。这可能是相关性的情况，而不是因果性的情况。

例如，倾向于透明的人也可能会花更多时间个性化他们的消息，这是提高响应率的真正根本原因。

虽然不可能收集社交资料链接对外展响应率的确切影响，但它们似乎不会损害转化率。这使得它们值得测试。

要点：包含社交资料链接的外展电子邮件的回复率比没有社交资料链接的邮件高 9.8%。 Instagram 和 LinkedIn 的链接似乎是最有效的。

涉及多个联系人和多条消息的电子邮件序列总体表现最佳

正如我在本文前面提到的，后续消息和发送多个联系人与较高的外展回复率相关。

我们还决定研究这两种策略对转化率的综合影响。具体来说，我们比较了一封电子邮件与单个联系人之间的回复率以及由三部分组成的电子邮件营销活动与多个不同联系人的回复率。

我们的数据显示，更多的联系人与排序相结合，比向单个联系人发送一条消息的响应率高出 160%。

 

要点：总体而言，涉及向多个联系人发送序列的营销活动比向单个人发送一次性电子邮件的效果要好得多。

关于“链接”、“来宾发帖”和“综述”的外展电子邮件的回复率特别高

我们调查了八个常见电子邮件外展主题的回复率。

具体来说，我们查看了与以下相关的外展电子邮件的回复率：

•   链接建设
•   来宾发帖
•   赞助
•   信息图表
•   资源
•   评论
•   提及
•   综述

我们发现，有关访客发帖、综述和链接建设的外展电子邮件的回复率均高于平均水平。

 

考虑到许多内容营销和搜索引擎优化专家认为访客发帖和综述“已死”，这是一个特别有趣的发现。

 

然而，至少根据我们的研究，网站所有者在很大程度上仍然愿意接受客座帖子和专家综述邀请。

与赞助相关的电子邮件也往往会得到相当多的回复。我发现这一点值得注意，因为严重依赖付费产品植入和促销的影响者营销正在增长。看来有影响力的人仍然很乐意收到想要赞助其网站、YouTube 频道或 Instagram 个人资料的品牌的推介。

我们的数据还显示，有关信息图表的消息收到的回复相对较少。

这可能是因为信息图表已经失去了曾经拥有的新颖性。或者说，最注重信息图表的外展活动是没有针对性的。

例如，几个月前，我的收件箱中收到了这个信息图表：

 

我的网站从未写过或什至触及过节日促销活动。显然，这个人创建了一个平庸的信息图表，希望通过大规模宣传来帮助宣传。

要点：有关访客帖子、综述、链接和赞助的电子邮件往往会获得最佳回复率。

  结论

我要感谢Pitchbox的Michael Geneles提供的数据，使这项研究成为可能。我还要赞扬Alex Gopshtein深入挖掘数据并使其易于理解和消化。

对于那些感兴趣的人，这里有我们研究方法的链接。

现在我想听听你的意见：

从今天的研究中您的第一大收获是什么？

请立即在下面发表评论让我知道。